Türk Telekom’dan “Alacağınız Var” Mesajı Ne Demek?
Son günlerde birçok Türk Telekom abonesine, “alacağınız bulunuyor” içerikli SMS’ler gönderiliyor. Mesajda, BTK’nin (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) 07.02.2024 tarihli ve 2024/IK-SDD/54 sayılı kararı gerekçe gösterilerek, evde internet aboneliği bulunan kullanıcılara belirli tutarlarda alacak olduğu bildiriliyor.
Gönderilen mesajda özetle şu ifadeler yer alıyor:
“Değerli müşterimiz, BTK’nin 07.02.2024 tarihli ve 2024/IK-SDD/54 sayılı kararına göre … numaralı evde internet aboneliğiniz için … TL tutarında alacağınız bulunmaktadır. İlgili tutar, ödenmemiş ve/veya çıkacak faturalarınızdan düşecektir. İadenizi nakit olarak almak isterseniz, Türk Telekom’un ilgili bağlantısı veya e-Devlet üzerinden IBAN bilgilerinizi iletebilirsiniz.”
Bazı mesajlarda ise
“..Söz konusu tutarın iadesi yapılamaz ise sizin adınıza yasal düzenlemeler kapsamında evrensel hizmet fonuna aktarılacağını bilgisini paylaşmak isteriz” şeklinde mesaj bitiyor.
e-Devlet’te Alacak Görünüyor, Türk Telekom Sayfasında Görünmüyor
Mesajı alan birçok kullanıcı, e-Devlet Kapısı üzerinden Türk Telekom alacak/borç sorgulama ekranına giriş yaptığında gerçekten “alacak” bilgisi ile karşılaşıyor. Ancak e-Devlet yönlendirmesiyle açılan Türk Telekom’un resmi borç–alacak sorgulama sayfasına geçildiğinde, ilgili sayfa linki https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/borc-alacak-sorgulama şu sayfada alacak tutarının görünmediği ve herhangi bir işlem yapılamadığı ifade ediliyor.
Bu durum, aboneler arasında kafa karışıklığına neden oluyor. Kullanıcılar, “Alacağımız varsa neden Türk Telekom’un kendi sayfasında görünmüyor?” sorusunu sıkça dile getiriyor.
Bu Alacak Nereden Kaynaklanıyor?
Söz konusu alacakların, BTK’nın aldığı karar doğrultusunda geçmiş dönemlerde fazla tahsil edilen ücretler, kampanya/taahhüt farkları veya paket değişiklikleri nedeniyle oluştuğu belirtiliyor. Türk Telekom, bu tutarları otomatik olarak ileride kesilecek faturalardan mahsup etmeyi planlıyor.
Nakit iade talep eden kullanıcıların ise IBAN bilgilerini iletmesi gerekiyor. Ancak sistemsel yoğunluk veya entegrasyon sorunları nedeniyle, Türk Telekom’un online işlem sayfasında alacak bilgisinin henüz aktif görünmediği düşünülüyor.
Dolandırıcılık Mesajı mı?
Uzmanlar, mesajın içeriğinde kişisel bilgi talebi, şifre isteği veya harici bir ödeme bağlantısı bulunmadığı sürece, bu SMS’lerin genel olarak resmî bilgilendirme mesajı kapsamında değerlendirildiğini belirtiyor. Yine de kullanıcıların yalnızca e-Devlet Kapısı ve Türk Telekom’un resmî internet siteleri üzerinden işlem yapması, SMS içindeki bağlantıları dikkatle kontrol etmesi öneriliyor.
Ne Yapılmalı?
- Alacak bilgisi için öncelikle e-Devlet üzerinden sorgulama yapılmalı
- Nakit iade talep edilecekse yalnızca resmî kanallar kullanılmalı
- Türk Telekom online işlemler sayfasında alacak görünmüyorsa, bir süre beklenmeli veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmeli
Yetkililer, sistemlerin güncellenmesiyle birlikte alacak bilgilerinin Türk Telekom online işlemler ekranında da görünür hâle geleceğini ifade ediyor.
haberigo.com
